course 
W tej lekcji:
Uczestnik otrzymuje uporządkowaną wiedzę o całym cyklu relacji z klientem oraz praktyczne wskazówki, gdzie warto inwestować zasoby dla najlepszego zwrotu.
Materiał zawiera konkretne dane z doświadczeń firm Tigers i Momentum (dawniej Applover), gdzie przychody z upsellów stanowiły odpowiednio 67% i 45% całości przychodów, co potwierdza skuteczność koncentracji na istniejących klientach. Wartością dodaną jest rekomendacja książek oraz konkretne wyjaśnienie, dlaczego wdrażanie procesów feedbackowych i account managementowych jest kluczowe dla przewidywalnego upsellowania, zwiększania konkurencyjności usług i otwierania nowych linii biznesowych na podstawie client intelligence.
Materiał pomaga zmienić perspektywę z "proszenia klienta o zakup" na stworzenie warunków, w których to klient sam wyraża potrzebę skorzystania z dodatkowych usług.
